Y en a marre!

Oui, y en a marre, j'ai suivi ce forum en esperant trouver des solutions à mes problèmes, communs à tous ! Formater le disque, reinitialiser, upg firware et encore et encore...Toujours les mêmes bugs, mettre 549 euros dans un produit qui n'est pas fini c'est du vol. J'ai un call ouvert chez Thomson et j'attends la réponse avec impatience...Il faut réagir! Je propose de recenser les utilisateurs qui ont des problèmes et d'adresser à courrier commun à Thomson...Si vous voulez vous alliez à cette idée, envoyez moi un mail...Si assez de personnes répondent je vous enverrais un petit questionnaire qui sera joint au courrier ! Ils bougent ou ils reprennent leur m...

Il ne faut pas trop attendre de ton Call chez Thomson. Voici la réponse qu'ils m'ont fait suite à ma demande concernant tous ces bugs (la semaine dernière):

Citation :

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir contacté la Helpline THOMSON.
Bonjour,
Nous sommes au regret de faire savoir que nous ne possédons pas de mise à jour pour cet appareil.

Suite à votre problème je vous invite à faire une ré-initialisation
(page 73) de votre appareil ou de voir votre revendeur.

Votre dossier est enregistré sous la référence XXXXXXXX. Lors d'un
prochain contact, merci de nous communiquer ce numéro.

Cordialement,
Helpline THOMSON
Telephone : 0826 820 456 du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00
http://www.thomson-europe.com

Ils se foutent de notre g....

J'ai posté un sujet "pas content !!!" qui a dégénéré en discussion sur un pb technique de gravure et que j'ai essayé de faire repartir...
Il y a aussi des "pas contents" qui en on "marre" dans "gros coup de gueule" et dans "complètement bloqué".
Encore une fois un peu de discipline et un peut d'ordre ne ferait pas de mal...

Je suis d'accord avec :

Citation :

Il faut réagir! Je propose de recenser les utilisateurs qui ont des problèmes et d'adresser à courrier commun à Thomson...Si vous voulez vous alliez à cette idée, envoyez moi un mail...Si assez de personnes répondent je vous enverrais un petit questionnaire qui sera joint au courrier ! Ils bougent ou ils reprennent leur m...

Il faut aussi surveiller le sujet 5.31 et voir ce que ça donne (j'essayerais cette maj ce WE probablement)

C'est quand même hallucinant de s'entendre répondre qu'il n'y a pas de firmware pour cet appareil alors qu'il y en a accessibles de manière officieuse sur ce forum et de façon officielle sur le site THOMSON allemand

Question à Alro (l'admin de ce forum) : Combien sommes nous d'inscrits ? juste pour connaître le poids que nous avons pour faire pression sur THOMSON...

C'est marqué en bas de la page d'accueil.....

339

Ce soir.....

Et cela n'est pas fini je pense....

En effet, dans les 330, mais beaucoup d'inscrits qui ne viennent plus...
Si fxbis est volontaire pour rediger une liste (au format txt) repertoriant la liste de tous les problèmes, je veux bien l'envoyer a tous les inscrits pour qu'ils inscrivent dessus leur nom, leur email, la reference de leur appareil. Je regroupe tout le monde et je la transmets a Thomson.

fxbis a écrit:

C'est quand même hallucinant de s'entendre répondre qu'il n'y a pas de firmware pour cet appareil alors qu'il y en a accessibles de manière officieuse sur ce forum et de façon officielle sur le site THOMSON allemand

C'est malheureusement comme toutes les hotlines : ce sont toujours les derniers au courant..... C'est la communication parallèle dans les entreprises ... ca a du mal a passé au travers des portes ouvertes

Les derniers au courant ou alors on leur a dit de ne pas communiquer là-dessus ? Le doute m'habite

Alro a écrit:

En effet, dans les 330, mais beaucoup d'inscrits qui ne viennent plus...
Si fxbis est volontaire pour rediger une liste (au format txt) repertoriant la liste de tous les problèmes, je veux bien l'envoyer a tous les inscrits pour qu'ils inscrivent dessus leur nom, leur email, la reference de leur appareil. Je regroupe tout le monde et je la transmets a Thomson.

Je veux bien essayer (et oui, la tâche est rude !).
non seulement THOMSON verra le nombre d'appareils qu'il risque de récupérer au bout de 11 mois et 20 jours, mais il aura aussi une bonne base de travail pour identifier et corriger les problèmes.
Seule contrainte que je m'impose : ne pas reprendre les incidents survenus sur un seul appareil : une fausse manip, mauvaise compréhension (je me suis moi-même fait avoir) ou un appareil exceptionnellement defectueux (electronique ou mécanique) ne doivent pas se confondre avec une correction de firmware. Le but étant de rester crédible.

Bjr,

je pense que si le firmware 5.31 tient ses promesses pour les sautes d'images, il devrait être légitime d'avoir un appareil qui grave sur DVD sans avoir à recommencer plusieurs fois. C'est tout ce qu'il me faudrait.

Je n'ai pas vraiment d'autres problèmes et suis vraiment ravi par la qualié de l'image délivrée par cet appareil.

fxbis a écrit:

C'est quand même hallucinant de s'entendre répondre qu'il n'y a pas de firmware pour cet appareil alors qu'il y en a accessibles de manière officieuse sur ce forum et de façon officielle sur le site THOMSON allemand

Où ça donc ?

Dans la rubrique mise à jour, bien sur !

Oui, mais je ne vois rien de plus que la 5.31, que Thomson envoie sur demande par mail.
Il y a quoi de mieux en Allemagne ? Un lien ?

Je te laisse aller voir toi-même !

http://www.hifi-forum.de/viewthread-109-2553-10.html

Ouais bah j'ai rien compris, normal...

C'est du chinois pour moi aussi
Enfin de l'allemand.

Bonjour à tous je vous invite tous à telecharger le formulaire dans la rubrique "contact thomson " pour faire pressions sur le sav pour avoir une mise à jour qui corrigera tous les bugs pas comme avec la version 5.31
Merci d'avance à tous pour votre solidarité !!!

D'accord, mais si tu leur dis que tu es en 5.31 téléchargée, tu prends le risque de ne plus être sous garantie car tu leur avoue que tu as téléchargé un firmware non officiel....

Le 5.31 j'ai l'ai eu par la helpline thomson donc c'est une mise à jour officiel donc qui est couverte par la garantie vous pouvez faire l'essai si vous ne me croyez pas!!Il faut juste la demander à Thomson!!

Et j'oubliais la mise à jour 5.31 ne corrige pas les bugs les plus réccurents tel la bloquage lors de copie rapide!!
D'où l'utilité de remplir ce formulaire !!
Merci d'y penser.

Bonsoir à tous,

Je n'ai pas rempli encore ce formulaire et je ne vais pas tarder a le faire... il faut en effet convaicre thomson de nous fournir un nouveau firmware pour corriger les bugs les plus genants.

combien avons nous de formulaires?

Pour recueillir plus facilement les formulaires de chacun peut être faudrait il disposer d'un formulaire prerempli sur les pb (gravage, dth s'allume a 8h00 alors que naviclick 3h00, masquage de chapitres,......) avec les commentaires dejà detaillés sur les bugs principaux pour ceux qui n'ont pas envie de faire le check up complet sur les problemes et qui du coup abandonnent la saisie du formulaire car trop long et laborieux. Si les commentaires ne correspondent pas tout a fait au cas particulier de notre appareil on pourra toujours suprimer, modifier et completer.

De plus est il necessaire d'avoir tout le détail des echanges avec la hot line, il suffit de dire qu'aujourd'hui la hot line nous a proposé d'installer le nouveau firmware et que les problemes cités persistent... ou tout simplement une phrase pour dire que les solutions proposer par la hotline (sans les preciser) n'ont pas solutionner les problemes ci-dessus et demander en consequence qu'ils nous proposent une correction firmware si possible puisqu'il n'y a que ca qui puisse les corriger. Ensuite s'il veulent des precisions ils nous poseront independemment la question mais au moins on aura plus de retour et donc de poids... c'est un peu le principe de la pétition.


a defaut d'apporter la correction ci dessus sur la hotline au moins disposer du formulaire pre remplit et ensuite le moderateur pourrait envoyer un message prive a tous les inscrits pour les informer d'un nouveau formulaire "facile" a remplir et chacun le complete a sa guise...

et meme ce formulaire pouurait etre remplit par quelqu'un qui n'a pas forcement contacter la hotline et qui veut declarer les problemes rencontres pour demander une mise a jour.

on pourrait rajouter la proposition que thomson mette les firmwares sur son site francais car beaucoup de personnes ignorent l'existence de mises a jour....


bref j'espere que vous allez comprendre qqchose a mon charabbia ... l'idee est d'obtenir plus facilement un max de formulaires et thomson comprendra que nous sommes pre occupes...

si vous adherez a cette proposition on pourrait faire un post de travail sur la redaction du contenu du formulaire sinon tant pis je me vexerai pas



bonne soirée à tous

seb06

Je pense que c'est une trés bonne idée alors je te conseille de voir avec CKo73 "dthpc@wanadoo.fr" qui gere l'envoi des formulaires!Peut-être trouverez-vous une simplifications à faire pour rendre plus simple l'utilisation de ce formulaire.
Bon courage.

Il y'a en effet un topic consacré a cela, merci de l'utiliser.
Toutes les bonnes idées sont les bienvenues.

Bonjour,
Perso,
j'adhère complètement à l'avis de Seb06 "merci encore pour la doc fr" car je suis nouveau avec mon DTH, et j'aimerais également contribuer à l'envoi de ce formulaire,mais je suis un utilisateur débutant,ce qui veux dire que j'ai une utilisation limitée de cet appareil ...
Mais si un formulaire simplifié et pré-rempli avec les différents bugs et les anomalies déja répertoriés par les utilisateurs experimentés était dispo,je le ferais immédiatement,il y aurait beaucoup plus de plaintes,nous aurions plus de poids pour que Thomson
nous pondent un firm. abouti pour cette superbe machine....
Donc,moi je suis OK mais qui pour s'en occupé ?